Garantimos um produto de qualidade e procuramos ter em nosso site fotos que retratam fielmente os nossos produtos, com descrições minuciosas visando superar as expectativas dos nossos clientes e minimizando a intenção de troca. Caso você tenha qualquer dúvida sobre algum produto, entre em contato conosco em contato@betinadelucawaiwai.com ou no telefone +55 21 97230-1985. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 as 19:00.
Se mesmo assim, você precisar trocar ou devolver seu produto, entre em contato com contato@betinadelucawaiwai.com, coloque no assunto ͞Troca ou Devolução e informe o código do pedido e o motivo. Para troca o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.  O prazo para solicitação de devolução do pedido é de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do mesmo. 
Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar com a etiqueta, em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham e sem qualquer indício de uso.
Quando recebermos sua peça, esta será enviado para análise para que possamos certificar que as normas acima foram atendidas.
Produtos enviados em desacordo com estas serão devolvidos e o direito a troca ou devolução perdido.
O custo dos fretes da devolução ou troca são por sua conta, exceto quando o erro for nosso. As instruções serão enviadas por email.
* Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo antes de enviarmos e o pedido retornar para o nosso endereço, o frete do reenvio será por sua conta.
 
ESTORNO
Os estornos serão realizados após o recebimento e análise do produto em nossa empresa.
Caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito, contataremos a empresa responsável pelas transições do E-commerce e pediremos o estorno da compra o mais rápido possível. Assim que recebermos o comprovante, o enviaremos para você.
Caso a compra tenha sido feita por transferência, será necessário que o cliente entre em contato em nosso email contato@betinadelucawaiwai.com e fornecendo seus dados bancários para que o reembolso seja feito. Após esta etapa enviaremos o comprovante por email.
* Caso os produtos apresentem qualquer indicio de uso, eles serão devolvidos ao cliente e a compra não poderá ser estornada.
 
ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO
Em caso de defeito a reclamação poderá ocorrer em até 90 dias após o recebimento da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
O produto passará por uma análise com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, o valor pago será ressarcido integralmente.
A Waiwai + Betina De Luca se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado mau uso.